В условиях цифровизации бизнеса всё больше организаций стремятся автоматизировать взаимодействие с клиентами через веб-сайты, онлайн-сервисы и системы технической поддержки. Пользователи ожидают быстрого получения информации о продуктах, услугах, настройке и эксплуатации программного обеспечения. При этом ручной поиск по сайту или обращение к сотрудникам поддержки не всегда позволяют получить ответ достаточно быстро. Одним из способов решения данной проблемы является использование чат-ботов и интеллектуальных ассистентов. Такие системы позволяют принимать вопросы пользователей в текстовой форме, искать релевантную информацию в базе знаний и возвращать ответ через веб-интерфейс. Для повышения качества ответов могут применяться языковые модели, которые формируют более естественные и понятные сообщения на основе найденной информации.