Современный этап развития экономики характеризуется кардинальными изменениями в подходах к управлению организациями. В условиях цифровой трансформации, ужесточения конкуренции, демографических ограничений и сохраняющегося дефицита квалифицированных кадров именно персонал становится ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность и устойчивость бизнеса. Традиционные методы кадрового менеджмента, ориентированные на административный контроль и формальное выполнение функций, уступают место новым подходам, в центре которых находится человек с его мотивационными установками, потребностями в развитии и стремлением к самореализации. Особенно остро данные проблемы проявляются в сфере розничной торговли, где высокая текучесть кадров, низкая вовлечённость персонала и дефицит квалифицированных продавцов становятся серьёзными ограничителями роста.