Научно-практическая направленность работы выражается в том, что предметом проектирования является не абстрактная информационная система, а конкретный управленческий контур, связанный с учетом услуг, выездными бригадами и отчетностью. Поэтому в исследовании последовательно соединяются организационный анализ, процессное моделирование, проектирование данных и экономическая оценка. Методическую основу работы составляют системный анализ, процессное моделирование, проектирование пользовательских сценариев, описание требований и расчет эффективности. Такой набор методов позволяет рассмотреть будущую систему с позиции пользователя, разработчика и руководителя, принимающего решение о внедрении.