Актуальность выпускной квалификационной работы определяется тем, что диспетчерская служба муниципального эксплуатационного предприятия концентрирует сведения о неисправностях наружного освещения, состоянии светофорных объектов, выездах ремонтных бригад и результатах выполненных работ. Для МБУ «Горсвет» такая информация имеет прикладное значение: от скорости ее приема, проверки и передачи исполнителям зависит безопасность движения, устойчивость городской среды и качество муниципального обслуживания .Действующий порядок обработки обращений обычно строится на телефонных сообщениях, устных уточнениях, разрозненных журналах и последующей ручной сверке. При небольшом количестве заявок такая схема может казаться приемлемой, однако при росте нагрузки она приводит к задержкам, повторным назначениям, потере деталей по объекту и недостаточной прозрачности для руководителя смены.