Настоящие методические указания предназначены для студентов направления 221400 «Управление качеством» при изучении дисциплины «Управление процессами».Выполняемые по ним работы будут способствовать приобретению навыков организации мероприятий по повышению и контролю качества продукции, процессов, применения современных инструментов управления качеством, описанию и моделированию бизнес-процессов.