В учебно-методическом пособии изложены основные понятия теории массового обслуживания, рассмотрены различные типы систем массового обслуживания и их моделирование на ЭВМ. Приведены подробные решения типовых задач, а также приведены задачи для самостоятельной работы. Пособие предназначено для студентов экономических направлений дневной и заочной форм обучения.