Настоящие методические указания предназначены для студентов направления 221400 «Управление качеством» при изучении дисциплины «Системы менеджмента качества».Выполняемые по ним работы будут способствовать приобретению навыков организации системы менеджмен-та качества на предприятии, применения современных инструментов управления качеством, описанию и моделиро-ванию бизнес-процессов.