В учебном пособии представлены теоретические аспекты психологии медиации и организации медиационной деятельности. Отдельное внимание уделяется процессу общения в медиации, формирующему систему знаний об эффективной коммуникации.Второе издание дополнено теоретическим материалом, структурно-логическими схемами и таблицами, призванными облегчить процесс овладения обширным материалом и систематизировать полученные знания по изучаемой дисциплине. Пособие содержит ряд конкретных заданий для усвоения и за-крепления лекционного материала по темам курса.Учебное пособие предназначено для студентов направлений подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» и 42.03.02 «Журналистика» и всех интересующихся альтернативными способами регулирования конфликтов, а также психологическими аспектами формирования эффективных коммуникаций.