Проектирование модуля "Обратная связь с клиентами" мобильного приложения My Chery : ВКР бакалавра : направление подготовки 09.03.03 "Прикладная информатика"

В условиях стремительного развития цифровых технологий и роста требований к качеству клиентского сервиса, автоматизация процессов взаимодействия с пользователями становится ключевым направлением развития автодилерских сетей. Особенно актуальной является задача совершенствования систем обратной связи, позволяющих оперативно реагировать на обращения клиентов, учитывать их пожелания и повышать уровень удовлетворенности от взаимодействия с брендом. Автомобильная индустрия, как один из флагманов цифровизации, активно внедряет мобильные приложения, встраивая в них интеллектуальные сервисы, системы телематики, а также каналы коммуникации между клиентами и дилерскими центрами. Однако несмотря на развитие сервисных платформ, не все решения обеспечивают удобную, быструю и автоматизированную обратную связь, что особенно критично в условиях высокой конкуренции и роста потребительских ожиданий.