Проектирование автоматизированного рабочего места специалиста по работе с клиентами предприятия "Бурятэнерго" : ВКР бакалавра : направление подготовки 09.03.03 "Прикладная информатика"

В современном бизнесе всё большую роль играют такие факторы, как скорость реагирования, точность действий и высокий уровень клиентского сервиса. Один из наиболее действенных способов достичь этих целей — автоматизация рабочих процессов, особенно актуальная для предприятий, оказывающих коммунальные и энергетические услуги. На практике работа с клиентами часто сопряжена с большими объёмами информации, необходимостью оперативной обработки запросов и значительной нагрузкой на персонал. Без автоматизированных инструментов многие задачи выполняются вручную, что увеличивает вероятность ошибок, затягивает сроки обработки обращений и отрицательно влияет на качество обслуживания. Внедрение автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по работе с клиентами помогает систематизировать процессы, ускорить выполнение задач и улучшить коммуникацию с абонентами.