В интернете человек общается с друзьями, читает новости, заказывает такси, бронирует отели, выбирает места, куда может сходить, работает и обучается. Так, например, в гостинично-ресторанной сфере через интернет-ресурсы потенциальный гость может узнать наибольшую информацию об отеле и принять свое решение остановиться именно в данном месте и забронировать его. Это связано с новой тенденцией в современном мире – тренд на открытость и прозрачность компаний и предприятий. Если на официальном сайте отеля приведена общая информация о номерах, программе лояльности, ресторане, дополнительных услугах, то на сайтах бронирования и в социальных сетях пользователь имеет возможность увидеть «внутреннюю жизнь» отеля – почитать отзывы как гостей, так и сотрудников, пообщаться с другими постояльцами, прочитать о планируемых мероприятиях и найти ответы на нестандартные вопросы, которых обычно на официальном сайте возможности найти нет.
