Оценка коммуникационной эффективности онлайн-ресурсов торгового дома "Смит" : ВКР бакалавра : направление подготовки 42.03.01 "Реклама и связи с общественностью"

Рынок строительных и отделочных материалов отличается высокой конкуренцией и разнообразием предложений. Покупатель имеет возможность выбирать среди федеральных сетей, региональных торговых организаций и специализированных магазинов. В таких условиях особую роль играет не только ассортимент и ценовая политика, но и то, насколько эффективно компания выстраивает коммуникацию со своей аудиторией в цифровой среде. Перед тем как совершить покупку, потребитель, как правило, изучает информацию о компании, просматривает официальный сайт, знакомится с отзывами, анализирует публикации в социальных сетях, обращает внимание на активность бренда в социальных сетях. Таким образом, онлайн-ресурсы становятся важным инструментом формирования доверия и лояльности.